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SOLUÇÕES EM CRM:
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A era do cliente

 

O fato é que os clientes nunca tiveram tanta informação disponível para tomar decisões de compra. Atualmente, os clientes estão usando inúmeros canais (dos tradicionais, como telefone e e-mail, ao universo sempre em expansão das mídias sociais) para expressar opiniões sobre a sua marca. Dispositivos móveis, smartphones, comunidades online com avaliações de produtos e sites de comparações de preço revolucionaram a forma como tomamos decisões de consumo.

 

É neste contexto, em que o foco no cliente dentro das estratégias de negócios se torna essencial, que surge o CRM — ou Customer Relationship Management (gerenciamento do relacionamento com clientes). Os clientes de hoje esperam receber um atendimento personalizado e no momento certo. Entregue aos seus clientes as respostas que eles precisam, quando eles precisam.

 

Relacionamento com os clientes

 

O relacionamento com os clientes sempre foi uma preocupação de quem quer aumentar as receitas da empresa. Dê suporte aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, por telefone, e-mail, canais sociais, chats e por páginas ou comunidades de autoatendimento. Encontre os clientes onde eles estão com o suporte em vários canais. A rapidez no suporte é gratificante para o cliente e ajuda sua empresa a economizar.

 

Atinja a excelência no atendimento ao cliente com mais inteligência, rapidez e personalização, além de monitorar métricas e rastrear indicadores de desempenho. Acelere a sua empresa para o futuro. Os novos canais podem ser aproveitados para conduzir mais leads do que nunca e, consequentemente, fechar negócios de forma mais ágil. Vender mais é uma prioridade para qualquer empresário ou executivo.

 

Agilidade no atendimento

 

A evolução da internet criou novos pontos de contato entre pessoas e empresas. O tempo é crucial no atendimento ao cliente. Por isso, para aumentar as vendas, é preciso que os vendedores estejam conectados com os clientes quando e onde eles quiserem. Tenha uma plataforma de CRM que dê mobilidade para suas equipes.

 

A tecnologia impulsionou novas formas de relacionamento entre empresas e clientes. Se você acredita que o sucesso de uma empresa depende do relacionamento que ela estabelece com os seus clientes, então deve ter percebido que uma solução de CRM é indispensável e, portanto, está na hora de conhecer melhor um bom CRM.

 

Ofereça a você e seus agentes os sistemas adequados para antecipar as necessidades dos clientes e resolver casos com mais rapidez e facilidade. O suporte preditivo é a nova onda na revolução do atendimento ao cliente. Corrija os problemas antes de acontecerem e impressione os clientes no processo.

 

 

Entre em contato conosco e saiba como e transformar a experiência do seu cliente.