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30/07/2018

Gestão de relacionamento com os clientes

Benedícios para quem investe em inovação

A profissionalização de uma empresa passa pela adoção de tecnologias que deem suporte à gestão. É o que fazem, por exemplo, empresas de grande porte, nas quais as tecnologias fazem parte do dia-a-dia. A sigla CRM significa Customer Relationship Management e consiste em um sistema de gestão de relacionamento com os clientes.

 

O relacionamento com os clientes sempre foi uma preocupação de quem quer aumentar as receitas da empresa. Fornecer um atendimento de excelência, entender as necessidades do público-alvo, tornar o ciclo de vendas mais curto e rentável são alguns dos objetivos comuns a qualquer negócio.

 

Utilizar o CRM como metodologia sem o auxílio de uma ferramenta de gestão é possível, mas trabalhoso. Nesse sentido, o investimento em uma ferramenta facilita a vida do time comercial em diversos aspectos, como:

 

  • Organização de processos
  • Maior produtividade
  • Gestão das oportunidades de vendas
  • Compreensão da jornada do consumidor
  • Alinhamento com o marketing
  • Automatização dos relacionamentos
  • Registro do histórico dos clientes

 

Nesse sentido, o CRM vem ao encontro das necessidades do seu negócio, pois dá todas as ferramentas para que você forme uma base de conhecimento sobre seus clientes.

 

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