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09/02/2017

O QUE É E QUAIS SÃO AS FUNCIONALIDADES DE UM CRM?

 

Uma pesquisa recente de uma das principais consultorias de pesquisa do mundo comprovou que estamos na Era dos Clientes e que as empresas obcecadas por seus clientes têm um desempenho superior aos concorrentes. É neste contexto, em que o foco no cliente dentro das estratégias de negócios se torna essencial, que surge o CRM — ou Customer Relationship Management (gerenciamento do relacionamento com clientes).

 

Um dos conceitos de CRM mais adequados é: CRM é uma estratégia de negócios focada no cliente que visa melhorar a satisfação, antecipar as necessidades e desejos dos consumidores, otimizar a rentabilidade, aumentar receitas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes. Para otimizar seus investimentos nas áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente, um bom software CRM deve conter as seguintes funcionalidades:

 

 

Um bom software CRM ajuda sua empresa a automatizar tarefas, priorizar o atendimento ao cliente, sem perder a qualidade e controle de sua gestão, revoluciona como o cliente interage com sua marca oferecendo uma comunicação mais fácil e fluida com sua empresa e garante que os esforços de marketing e vendas se convertam no maior aproveitamento de oportunidades. Dito de outra forma, ele permite que sua empresa faça muito mais, usando a mesma quantidade de recursos humanos e horas de trabalho, ao dar maior eficiência ao seu planejamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

 

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